Menschen hinter Keros Consult

Christina Dreißigacker ist Customer Support Manager bei Keros und auf Mahlzeitenbestellsysteme spezialisiert.

Damit sitzt sie an einer besonders wichtigen Schnittstelle: Dort, wo unser Produkt auf den tatsächlichen Arbeitsalltag unserer Kunden trifft.

3 Fragen an Christina:

Welche Fragen oder Herausforderungen begegnen dir im Kundenalltag besonders häufig?

☑️ Eine häufige Herausforderung ist, dass wir nicht jede Anfrage oder jedes Problem rund um das Menübestellsystem direkt lösen können. Manche Fälle erfordern eine tiefere Analyse, eine Nachstellung des Problems und eine genaue Ursachenforschung. Gerade in solchen Situationen ist es wichtig, dem Kunden zu vermitteln, dass wir sein Anliegen ernst nehmen und aktiv an einer Lösung arbeiten. Das erfordert im Support Fingerspitzengefühl, eine transparente Kommunikation und manchmal auch etwas Geduld auf beiden Seiten. Mir ist dabei wichtig, dem Kunden Sicherheit zu geben und ihn über die nächsten Schritte auf dem Laufenden zu halten, bis wir eine Lösung gefunden haben.

Was bedeutet für dich richtig guter Support, gerade bei einem System, das täglich gebraucht wird?

☑️ Für mich bedeutet richtig guter Support, dass der Kunde sich mit seinem Anliegen verstanden und ernst genommen fühlt. Er sollte schnell eine kompetente und verständliche Rückmeldung bekommen und wissen, dass wir ihm mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Was macht Keros für unsere Kunden besonders?

☑️ Ich glaube, dass Keros vor allem die Nähe zum Produkt und zur Branche besonders macht. Viele Mitarbeiter kommen selbst aus dem Bereich der Gastronomie und kennen die Herausforderungen aus dem Arbeitsalltag. Dadurch wissen wir oftmals sehr genau, wo beim Kunden der Schuh drückt und was in der Praxis wirklich benötigt wird. Dieses Verständnis für die Abläufe und die Bedürfnisse unserer Kunden macht für mich einen großen Unterschied und Keros besonders.

Schnellfrage: Frühaufsteher oder Nachteule?

☑️ Frühaufsteher und Nachteule 😊 Ich kann beides 😊 morgens früh fit sein, aber abends auch problemlos lange wach bleiben.

Für uns endet eine gute Lösung deshalb nicht mit der Einführung.

Zuhören, verstehen und gemeinsam eine Lösung finden, gehören genauso dazu.